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      寧波打造放心消費城市市域樣板
      來源:中國安全食品網 2022/11/16 13:00:00

        本報訊 近日,深化“放心消費在浙江”行動現場會在寧波市召開,寧波市市場監管局局長李國宏作經驗介紹。近年來,寧波在放心消費建設上不斷改革創新,為全省放心消費建設工作提供可復制、可推廣的實踐經驗。通過現場觀摩和視頻觀摩的形式,該市展現了近幾年在“放心商圈數智治理”“放心消費現代社區”“廠商一體化”示范工廠和網購領域放心消費建設的探索做法。

        “三方四級、數智治理”

        隨著線上經濟的不斷發展,線下消費越來越集中于人流密集的商圈和綜合體。對此,寧波市市場監管部門在居民消費集中的行業和領域主攻發力,持續推動放心消費建設提檔升級。

        今年,位于寧波市三江匯流核心地帶的天一商圈積極探索“三方四級、數智治理”的放心商圈建設新模式,即經營主體落實消費維權主體責任自行和解、商圈管理方設立消費維權聯絡站補位和解、市場監管部門和共享法庭行政調解解決溢出消費爭議,開發應用“甬信寶”數智治理平臺,通過歸集商戶“無理由退貨”和“源頭化解”件數,探索建立消費糾紛從產生到反向溯源治理體系,推動商圈消費環境良性優化提升。

        目前,天一商圈內已累計建成放心消費和解點256 個、無理由退貨承諾單位765家,今年以來商戶源頭和解4804件,和解率86%,投訴溢出率僅為10.5%。

        “三全一體、六一治理”

        根據浙江省委、寧波市委關于“城鄉現代社區建設”的部署,今年寧波市場監管部門以“三全一體,六一治理”標準化創建路徑,開展“放心消費現代社區”創建。

        鄞州區海創社區是寧波市打造的第一個建設樣本。通過“消費業態全覆蓋、糾紛處置全流程、行業頑疾全治理”的融合共建模式,出臺一套建設評價標準、建立一套創建工作機制、形成一套糾紛化解流程、設立一個基層維權站點、開辦一個消費教育講堂、應用一個數字治理平臺,實現“微事不出商戶、小事不出社區、難事急事部門解決、重大事件司法救助”的社區消費維權閉環處置目標。

        截至目前,海創社區內商戶自行協商和社區調解的消費糾紛160余起,外溢到行政部門調解的件數僅為19起,社區自治的有效化解率高達90%。

        “放心消費無憂退貨”

        為破解商戶無理由退貨承諾難、履約難問題,寧波市在全省率先推出“線下無理由退貨損失保險”,以日常消費頻率高、消費投訴相對集中的預包裝食品等品類為重點,在管理規范、有一定規模的商場與連鎖經營企業進行試點。消費者退單后,可按照保單約定獲得一定數額的經濟賠償,減輕企業無理由退貨服務實施成本。目前,共有1家傳統商場和1家連鎖經營企業整體參保,306個無理由退貨承諾單位獲得退貨保障。

        寧波以方太集團“廠商一體”放心消費示范工廠為樣本,培育打造106家放心消費示范工廠,消費品源頭質量管控和售后服務體系得到全面優化。

        針對網購領域消費投訴快速增長的態勢,為落實消費維權主體責任,從源頭降低投訴發生,把線下放心消費經驗復制推廣到線上,寧波探索試點網購領域放心消費建設,培育放心消費直播基地1家、放心消費平臺1個、放心消費網店112家、放心消費直播間19個。

        下一步,寧波將持續謀深做實放心消費的各項工作,堅持放心消費創建引領,深化改革破題攻堅,強化數字金融賦能,將放心消費打造成寧波城市建設的靚麗名片。

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        《中國食品報》(2022年11月16日05版)

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